トヨタカローラ中京(株)プライバシーポリシー お客様の個人情報取扱に関する基本方針

トヨタカローラ中京株式会社(以下、当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、
お客様へのサービス・商品のクォリティの向上及びお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、
お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、
「お客様情報保護方針」として、お客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。
また、他の情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。
店頭でお名前をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

1.お客様情報の利用の目的について

1)収集させて頂いたお客様情報は、以下の目的またはその他の正当な目的のみに利用いたします。
 ①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
 ②当社より
   a)定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせすること。
   b)自動車、及び当社が代理店委託を受けている損害保険・生命保険・携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等
    あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
   c)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策などを検討するため、アンケート調査を実施すること。
 ③与信判断・与信管理。

2)お客様は、前項②b)c)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(「⑦.お客様相談窓口」へご連絡下さい)

2.お客様情報の第三者への提供について

当社が保有するお客様の個人情報は、次の場合を除いて第三者に提供(※2)することはありません。
(※2) (法令により第三者提供に該当しないと定められている場合(お客様情報を取り扱う業務を必要な範囲内で特定の関連会社に委託する場合等)についてはこの限りではありません。

① お客様が同意されている場合
② お客様の割賦契約お申込みに際し、トヨタファイナンス株式会社に対して与信審査を依頼する場合
(提供内容はお客様ご自身が割賦申込書に記載された項目)
③ 次表に掲げる事業者に次表記載の利用目的のために口頭、書面または電子媒体にて提供する場合

【情報提供先①】
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者

【提供内容】
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報

【提供先の利用目的】
お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること

【提供先②】
トヨタ自動車株式会社

【提供内容】
車両注文書等記載の個人情報

【提供先の利用目的】
お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内を行なうこと

【提供先③】
トヨタアドミニスタグループ会社〔注〕

【提供内容】
(当社へのお問合せ・ご要望・ご指摘等のお申出をされたお客様の)住所、氏名、所有又は使用する車両の情報、当社へのお申出の内容及び当社の対応

【提供先の利用目的】
お客様のご要望に的確に対応して顧客サービスの向上を図るため

【提供先④】
トヨタ自動車株式会社および今後お客様がサービス入庫するトヨタ車両販売店

【提供内容】
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む)

【提供先の利用目的】
お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと

【提供先⑤】
トヨタ自動車株式会社および今後お客様がサービス入庫するトヨタ車両販売店

【提供内容】
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

【提供先の利用目的】
お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと、および提供先の保有するお客様情報を更新すること

〔注〕トヨタアドミニスタグループ会社とは、トヨタアドミニスタ㈱、東京トヨタ自動車㈱、東京トヨペット㈱、トヨタ西東京カローラ㈱、ネッツトヨタ東京㈱、DUO東京㈱、トヨタメトロジック㈱、㈱トヨテックを言います。

④ 法令により必要と判断される場合
⑤ お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
⑥ その他正当な理由のある場合

3.個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。
この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、
社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

4.セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

5.ホームページからの個人情報の収集

■暗号化:
当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただ
くことができます。

■cookie:
cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。
 当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いること
があります。お客さまがご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を
発することができます。

■リンク:当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。
     それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

6.お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することが出来ます。
また、その結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。
当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。
また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い含わせや苦情・相談の窓口を開設しています。

お客様相談窓口電話番号 : 0120-31-2278

7.法令などの遵守と改善

当社は、個人情報保護のための関連法令及びその他の規範を誠実に遵守いたします。
当杜は、個人情報保護方針及び個人情報保護に関する社内規定を常に見直して、
個人情報の取扱及び管理を改善してまいります。


                                            以上

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